Droit de renonciation:
Conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, endéans les 7 jours ouvrables à dater du lendemain de la livraison du produit ou de la conclusion du contrat de service. Dans le cas des téléchargements, les achats de titres et d'albums musicaux sont fermes et définitifs. Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l'achat.
En cas de retour: les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine, non endommagées, accompagnées de tous leurs accessoires éventuels ainsi que d’une copie de la facture à : Fonda-Mental S.A. - 13 avenue Lambeau - 1200 Bruxelles
Dans ce cas, endéans les 30 jours après acceptation de la reprise de la marchandise, Fonda-Mental s’engage à rembourser le paiement effectué, à l’exception des frais d’envoi. Les CD ou DVD descellés par le client, les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises.

Comment faire pour commander un article ?
C'est très simple, cliquez sur "ajouter" au panier pour chaque article désiré, ensuite sur "continuer mes achats"; quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur "terminer mes achats", remplissez le formulaire client et toutes les données demandées et procédez au paiement en ligne ou via un autre mode que vous choisirez.

Si je suis déjà client et ai déjà rempli le formulaire faut-il le remplir à nouveau lors de mesachats ultérieurs ?
Non, vos coordonnées sont déjà encodées dans la base de données et vous ne devez plus remplir le questionnaire client; dans ce cas passez directement au nom, prénom et mot de passe qui vous donnera accès plus rapidement au panier d'achat.

Les articles présentés sur le site sont-ils en stock ?
Oui, si ils ne le sont pas une astérixe placée à côté du produit le signale. Dans ce ca, il vous suffit de nous envoyer un mail pour connaître le délai de livraison supplémentaire qui en général est maximum dix à quinze jours ouvrables.

Peut-on se faire livrer à une adresse différente de son adresse personnelle ?
Oui, il existe un deuxième champ à remplir pour cette éventualité.

En combien de temps les commandes sont-elles traitées ?
Dans la journée de votre commande sauf week-end et jours fériés.

Sur quel pays s'appliquent la TVA ?
Toutes les livraisons dans les pays de la Communauté Economique Européenne sont soumises à la TVA. Pour le site francophone, cela concerne donc la France, la Belgique et le Luxembourg.  Pour les dom-tom, le Québec, la Suisse romande, la TVA n'est pas applicable.

Si je possède un numéro de TVA intracommunautaire ?
veuillez nous le signaler précédé des deux lettres d'identification de votre pays. Le site vérifiera instantanément la validité de celui-ci auprès de l'administration, et la facture vous sera établie hors TVA

À combien se montent les frais d'expédition ?
Les frais de port ou d'expédition varient selon la destination et le mode de transport choisi (poste recommandé, transporteurs express, etc.).  Les délais de livraison indiqués sont approximatifs ; l'expédition peut en effet prendre plus longtemps que prévu en cas de retard ou de grève des postes par exemple ou bien si le pays est éloigné. Vous pouvez toujours vous renseigner au bureau de Fonda-Mental sa pour avoir confirmation du délai estimé et connaître la date à laquelle vous devriez recevoir votre commande.

J'ai perdu mon mot de passe
Dans ce cas remplissez le champ "adresse e-mail" et votre mot de passe vous sera renvoyé immédiatement.

La newsletter du site m'offre quels avantages ?
Chaque mois vous recevez des conseils en psychomédecine, des offres promotionnelles et vous pouvez participer à un jeux concours ainsi que participer à des études en échange d'échantillons gratuits. Il vous est possible néanmoins de demander à ne pas recevoir la newsletter et à être retiré de la mailing list en cochant la case adéquate dans le formulaire. Etes libre de vous désincrire de la mailing list à tout moment: dans tous les e-mails que vous recevrez il y a en tête de page un lien de désinscription. La notion de confidentialité est pour nous primordiale. Votre adresse e-mail ne sera jamais vendue. Elle n'est utilisée qu'en interne pour joindre nos clients et leur signaler des informations en rapport avec le domaine de la psychomédecine.

Quels sont les avantages à m'inscrire sur le site ?
Vous bénéficiez d'un panier permanent: tous les produits ajoutés à votre panier sont conservés jusqu'à votre prochaine visite. Vous recevez gratuitement la newsletter et les promotions.

Comment faire mes achats?
Vous remplissez le formulaire client et vous mettez dans votre panier tous les articles choisis. Un panier est comme un caddy au supermarché. Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer les produits que vous avez sélectionnés et modifier votre panier au fil de vos achats ce jusqu'au dernier moment. Vous pouvez même abandonner complètement votre panier et sortir du magasin en ligne.

Je voudrais revenir sur ma commande. Est-ce que je peux l'annuler ?
A tout moment avant de valider votre paiement vous pouvez annuler ou modifer la commande entière comme spécifié ci-avant.

Je n'ai pas trouvé sur le site le produit que je cherche (?)
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous tenterons de vous aider à trouver ce produit s'il existe ailleurs et d'autre part nous tiendrons compte de votre intérêt pour les conceptions utltérieures.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande?
Après avoir enregistré votre commande, vous recevez immédiatement par mail un accusé de réception de la commande enregistrée chez FONDAMENTALSTORE.

Je voudrais faire un cadeau. Comment procéder ?
Vous remplissez dans le questionnaire client le champ correspondant à l'adresse de livraison et la marchandise sera acheminée directement à cette adresse et non à la vôtre.

Les informations bancaires et mon numéro de carte de crédit sont-ils confidentiels ?
Oui, les informations sont totalement sécurisées par OGONE, le système de paiement en ligne.

Puis je payer autrement que par carte de crédit ?
Oui, vous pouvez aussi payer par virement bancaire. Les coordonnées de notre banque sont: Banque ING - agence Meudon -1200 Bruxelles - Belgique n°de compte 310-1094089-15 IBAN  BE83 31010940 8915 BIC: BBRUBEBB